买家保障

一、买家保障定义

指卖家确认接受《买家保障服务协议》，且同意按本协议约定缴存不低于人民币10000元的保证金（经模具商城同意除外），承诺为买家的合法权益提供保障，若在线交易中卖家发生违约或不诚信行为（收款后未按约定时间发货、交付商品的数量或质量与约定不符等）造成买家损失，买家可向模具商城提出投诉，模具商城根据双方约定及举证，有权独立判断投诉是否成立，若投诉成立，则模具商城将使用卖家保证金向买家代为先行赔付，保障买家权益。买家保障服务是卖家向买家提供的服务。

二、加入买家保障

仅有符合以下全部条件的卖家方可加入买家保障：
1.个人卖家通过个人实名认证，企业卖家通过企业身份认证或企业实地认证或企业名称认证；
2.卖家同意并签订《买家保障服务协议》；
3. 卖家自行缴存不低于人民币10000元的保证金于保证金账户或签约绑定的支付宝账户。

三、退出买家保障

1.加入买家保障的客户在12个月后（365个自然日），可主动退出买家保障

2.卖家保证金不足退出：

如卖家保证金不足人民币10000元，且在不足之日起14天内尚未补足,则视为主动退出买家保障。

卖家主动退出买家保障，系统将自动撤下标志，不再提供买家保障的专享权益。卖家主动退出买家保障后，可以随时重新加入。对于卖家在退出买家保障服务之前所发生的交易，仍需履行买家保障责任。

四、保证金规则

保证金账户：

（1）开通买家保障需缴存不低于人民币10000元的保证金于保证金账户或签约绑定的支付宝账户。卖家自主冻结超出10000元部分，可自由解冻取出。
（2）因需要加入伙拼、品牌商正品保障等需缴纳额外保证金的，模具商城会根据需缴纳的保证金总额度进行冻结。

1.保证金首次缴存
在申请加入买家保障服务时，必须同时自行缴存不低于人民币10000元的保证金。
2.保证金补充缴存（以下称为“补缴”）
指卖家应始终保持保证金不低于人民币10000元，如发生赔付事件导致当前保证金低于人民币10000元时，卖家应在赔付之日起14天内补缴。
3.保证金追偿缴存（以下称为“追缴”）
指如模具商城使用自有资金代为先行赔付导致卖家欠款时，卖家须在赔付之日起14天内足额偿还。
4.保证金冻结
模具商城将卖家缴存的不低于人民币10000元及因其他相关服务、活动需额外缴存的保证金冻结于卖家的保证金账户或卖家签约绑定的支付宝账户中。
5.保证金解冻
对于卖家缴存的不低于人民币10000元及因其他相关服务、活动需额外缴存的保证金金额，若属于以下情况中的任意一种：
1）卖家申请主动退出；
2）保证金不足未及时补缴退出；
3）模具商城单方面通知卖家终止买家保障服务而退出买家保障服务计划；
且同时符合以下全部条件的，保证金将自动解冻：
5.1没有未完结的交易；
5.2没有未完结的投诉案件；
5.3没有在投诉期限内（买家确认收货60天内）的交易。

6.保证金的退回
6.1卖家退出买家保障，保证金符合解冻条件，保证金将自动解冻退回。
6.2对于卖家缴纳的超过10000元部分且未被冻结的保证金，可自由解冻转出。

 

五、维权规则

 

1.买家维权流程

 

 

2.投诉、受理、判责规则

2.1投诉期限

买家发起投诉期限为自确认收货之日起计算60天内。

2.2申请客服介入的条件

2.2.1买家未确认收货，发起退款申请超过4天协商不成，可申请客服介入；

2.2.2买家在确认收货后60天内发现问题，并与卖家协商未果，可发起投诉。

2.3客服介入时间

模具商城将在收到买家申请后的5个工作日决定是否客服介入。

2.4判责

2.4.1买家发起有效投诉，模具商城将根据双方约定及举证在7个工作日内给出《处理方案》，并在争议处理完结时向双方发出《模具商城处理结果》（以下称为《处理结果》），争议双方可在“我的协商处—投诉举报”查看《处理结果》，同时模具商城将根据《处理结果》给出相应的惩罚（包括但不限于公示、限权、终止服务等）。

2.4.2双方应当按照谁主张谁举证的基本原则向模具商城提供相关材料，否则以举证不利处理。但模具商城有权根据实际举证便利等因素分配双方的举证责任，双方均有义务按模具商城的要求完成举证。

2.4.3模具商城可以仅以普通、非专业人士身份对卖家及（或）买家提供的证据资料进行表面审查，并依据该证据做出判断。

2.5送达

对于《处理结果》模具商城将以线上通知的形式通知双方。模具商城以前述方式发送的任何通知（包括但不限于《处理结果》等）均自发出之日起视为送达。

2.6生效及履行

自模具商城向双方发出《处理方案》之日起，处理方案立即生效。双方均应严格遵照《处理方案》履行，如存在须赔付款项，卖家应在48小时内自行将全部须赔付款项支付给买家，逾期仍未履行，则模具商城将直接使用卖家缴存的保证金向买家代为先行赔付。

为使赔付款项能及时到位，买家须在模具商城中国站“我的shop”页面开通我的帐户，模具商城将把赔付款项转入该帐户。

3.赔付规则

3.1申请赔付条件

仅符合以下全部条件的买家方可申请赔付：

3.1.1买家提出赔付申请所指向的卖家必须已加入买家保障；

3.1.2买家与卖家必须发生支付宝担保交易；

3.1.3交易过程中出现以下任一情况：

a. 付款后卖家未按约定时间发货；

b. 交付商品的数量或质量与约定不符。

3.2赔付判定

3.2.1若判定为买家责任，卖家不用承担赔付；

3.2.2若判定为卖家责任，卖家承担因自身问题导致买家产生的直接财产损失；

3.2.3若判定为双方责任或约定不清，卖家不用承担赔付。

3.3赔付履行

若判定为卖家责任，卖家应该在48小时内履行赔付义务，逾期仍未执行，则模具商城将使用卖家保证金向买家先行赔付。

六、卖家处罚规则

 

如模具商城使用自有资金代为先行赔付导致卖家欠款时，卖家须在赔付之日起14天（追缴期）内足额偿还。

 

模具商城会在追缴期第一天和第七天对卖家进行欠款处罚的通知，在追缴期内将关闭卖家的买家保障，直至足额偿还为止，逾期仍未偿还，模具商城将罚没卖家已购模具商城的产品或服务中未履行部分的费用（包括但不限于广告展位、和该卖家同一公司名的诚信通会员账户等）以抵付损失；或将卖家在模具商城网站的所有账户下的款项（包括但不限任何预付款，应收款等）及支付宝中的款项扣除以抵付损失；或要求支付宝公司将您支付宝账户下的款项直接支付给模具商城，以补偿模具商城所遭受的损失。若模具商城的损失仍无法弥补，则模具商城将保留通过法律手段追偿损失的权利。